Tilbakebetaling
For de fleste varer, i det usannsynlige tilfellet at produktet ditt er defekt, kan du sende det tilbake til oss for tilbakebetaling eller bytte innen 30 dager etter mottak. Tilbakebetaling av returfrakt er ikke tilgjengelig for dette.
For å være kvalifisert for retur må varen din være ubrukt og i samme stand som du mottok den. Den må også være i originalemballasjen.
Frakt
Vi tilbyr gratis frakt på alle produkter, med en estimert leveringstid på 5–9 virkedager. Merk at dette er et anslag, og forsinkelser kan forekomme. Ved å fullføre kjøpet bekrefter du at du har lest og akseptert disse leveringsvilkårene.
Når bestillingen din er sendt, mottar du en bekreftelse på e-post med en sporingslenke, slik at du enkelt kan følge leveransen i sanntid.
For å sikre rask og trygg levering samarbeider vi med ledende logistikkpartnere, inkludert PostNord, DHL, UPS og FedEx.
Garantivilkår og angrerett
Garantien gjelder kun ved fabrikasjonsfeil og dekker ikke skader som oppstår på grunn av at kunden selv mister eller mishandler produktet. Det er kundens ansvar å håndtere produktet forsiktig.
Angrerett gjelder kun hvis emballasjen er uåpnet og i original stand. Hvis emballasjen er brutt eller produktet er brukt, kan vi dessverre ikke godta returer. Ved bruk av angreretten, vennligst kontakt vår kundeservice innen 14 dager fra mottak av produktet for å starte returprosessen.
Returer (hvis aktuelt)
Når returen din er mottatt og inspisert, sender vi deg en e-post for å informere deg om at vi har mottatt den returnerte varen. Vi vil også informere deg om godkjenning eller avslag på tilbakebetalingen. Hvis du godkjennes, vil tilbakebetalingen bli behandlet, og en kredit blir automatisk lagt til kredittkortet ditt eller den opprinnelige betalingsmetoden innen et visst antall dager.
Merk: Returer som sendes tilbake uten forhåndskontakt med kundeservice eller uten godkjenning, vil ikke bli behandlet og sendes automatisk tilbake til avsender. For å sikre en smidig prosess, vennligst kontakt oss før du returnerer en vare.
Forsinkede eller manglende tilbakebetalinger (hvis aktuelt)
Hvis du ikke har mottatt tilbakebetaling ennå, sjekk bankkontoen din på nytt.
Kontakt deretter kredittkortselskapet ditt – det kan ta litt tid før tilbakebetalingen blir registrert.
Kontakt banken din – det er ofte en behandlingstid før tilbakebetalingen publiseres.
Hvis du har gjort alt dette og fortsatt ikke har mottatt tilbakebetalingen, vennligst kontakt oss via vårt kontaktskjema.
Bytter (hvis aktuelt)
Vi erstatter kun varer hvis de er defekte eller skadet. Hvis du trenger å bytte til samme vare, send oss en e-post via vårt kontaktskjema.
Fraktkostnader ved returer
Vi vil instruere deg via e-post om hvor du skal sende varen for retur.
Du er selv ansvarlig for å betale fraktkostnadene ved retur av varen din. Fraktkostnader refunderes ikke. Hvis du mottar tilbakebetaling, trekkes kostnaden for returfrakt fra tilbakebetalingen.
Avhengig av hvor du bor, kan leveringstiden for det byttede produktet variere.
Hvis du sender en vare til en verdi over 750 kr, bør du vurdere å bruke en sporbar frakttjeneste eller kjøpe fraktforsikring. Vi kan ikke garantere at vi mottar den returnerte varen.
📩 Spørsmål? Kontakt oss på info@sleepykoala.se – vi hjelper deg gjerne! 🌙💙